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Quais dados pessoais são coletados? Navegação – Cookie

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Política de Privacidade de Dados via Whatsapp – Atualizado dia 28/06/2023

A LabDisk, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGDP 13.709/2018, aplica o seguinte tratamento dos dados recebidos via whatsapp para controle de qualidade do atendimento e sigilo dos dados.

Para fins deste documento, e em conformidade com a LGDP, apresentamos os termos:

BANCO DE DADOS: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;

CONSENTIMENTO: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;

DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;

ELIMINAÇÃO: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado

TRATAMENTO: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;

USUÁRIO: cliente, titular ou qualquer outra pessoa a que se refere os dados pessoais que são objeto de tratamento

A) Em caso de clientes em fase de pré-atendimento (sem ordem de serviço emitida), o histórico de conversa com a LabDisk será armazenado por 24h e excluído em nossa parte.

B) Em caso de clientes em fase de atendimento de serviço em andamento (orçamento aprovado), o conteúdo das conversas via whatsapp entre a LabDisk e o usuário poderá ser mantida até o término do atendimento. Após esse prazo, o histórico de conversa do whataspp é excluído em nossa parte.

C) O histórico de conversa via whatsapp, em nossa parte, pode ser excluído a qualquer momento antes de finalizar o atendimento, se necessário para mantermos a privacidade com o cliente.

D) O histórico de conversa via whatsapp pode ser mantido em nosso banco de dados, por prazo indeterminado, em casos como: proteção da marca LabDisk ou que necessitem de futuras análise de controle de qualidade do atendimento.

E) Se o cliente não expressou o consentimento com o controle de qualidade via whatsapp citado acima, recomendamos escrever “encerrar atendimento” ou “finalizar atendimento”. O histórico será excluído na mesma hora, em nossa parte, exceto históricos de cláusulas B e D.

Fontes:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm

https://www12.senado.leg.br/noticias/termo-de-uso-e-privacidade-whatsapp – Agência Fonte Senado

https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

https://www.whatsapp.com/privacy?lang=pt_br